Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być w idealnym stanie. Należy również zachować oryginalne opakowanie (pudełka wewnętrzne i wszystkie materiały użyte do prawidłowego transportu).
Aby zażądać zwrotu pieniędzy, musisz wysłać wiadomość e-mail na adres rosaeternashop@gmail.com podając numer zamówienia w temacie wiadomości. Po zweryfikowaniu danych i upewnieniu się, że zwrócone produkty dotrą do nas w dobrym stanie, wyślemy przewoźnika, który odbierze paczkę w ciągu 24 do 72 godzin roboczych.
Kwota odpowiadająca zwracanym przedmiotom zostanie zwrócona, koszty wysyłki (jeśli zostały zapłacone) nie zostaną zwrócone. Koszt zwrotu wynosi 9,00 €.
Zwrot kosztów zostanie zrealizowany po otrzymaniu przez nas produktu i sprawdzeniu, czy jest on w idealnym stanie. Zwrot zostanie dokonany za pomocą tych samych środków, za pomocą których zostało złożone zamówienie (karta kredytowa, PayPal i/lub przelew bankowy). Czas wymagany do wykonania tego kroku zależy od banku i metody płatności.
Zwrot z powodu uszkodzenia
W przypadku, gdy przedmiot zostanie dostarczony uszkodzony, konieczne będzie powiadomienie nas w terminie nieprzekraczającym 7 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na następujący adres e-mail rosaeternashop@gmail.com załączając zdjęcia uszkodzeń w celu otwarcia odpowiedniej reklamacji.
Klient może zażądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.
Pełna kwota zostanie zwrócona (w tym koszty wysyłki, jeśli zostały opłacone).
Zwrot zostanie dokonany za pomocą tych samych środków, za pomocą których zostało złożone zamówienie (karta kredytowa, PayPal i/lub przelew bankowy). Czas potrzebny na wykonanie tego kroku zależy od banku i metody płatności.
Anulowanie zamówienia
Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, możesz je anulować i otrzymać zwrot pieniędzy pomniejszony o opłaty manipulacyjne naliczone przez platformę płatniczą (Stripe, Paypal lub Paycomet). Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu. Pamiętaj, że pojawienie się środków na wyciągu bankowym może potrwać dłużej niż 10 dni. Jeśli okres ten zostanie przekroczony, skontaktuj się ze swoim bankiem.