Recht auf Widerruf
Der Kunde hat das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der/die Artikel in einwandfreiem Zustand sein. Die Originalverpackung (Innenkartons und das gesamte Material, das für den korrekten Transport verwendet wurde) muss ebenfalls erhalten bleiben.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du eine E-Mail senden an rosaeternashop@gmail.com und gib in der Betreffzeile deine Bestellnummer an. Nach Überprüfung der Daten und damit die zurückgesendeten Artikel in gutem Zustand bei uns ankommen, schicken wir innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden einen Spediteur, der das Paket abholt.
Der Betrag, der den zurückzusendenden Artikeln entspricht, wird erstattet, die Versandkosten (falls bezahlt) werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung betragen 9,00€.
Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das Produkt in unseren Einrichtungen erhalten und überprüft haben, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Bestellung aufgegeben wurde (Kreditkarte, PayPal und/oder Banküberweisung). Die Zeit, die für diesen Schritt benötigt wird, hängt von der Bank und der Zahlungsmethode ab.
Rückgabe wegen Bruch
Falls der Artikel beschädigt ankommt, musst du uns innerhalb von höchstens 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung unter der folgenden E-Mail-Adresse rosaeternashop@gmail.com benachrichtigen und Fotos des Schadens beifügen, um die entsprechende Reklamation zu eröffnen.
Der Kunde kann den Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung verlangen.
Der volle Betrag wird zurückerstattet (einschließlich der Versandkosten, falls bezahlt).
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Bestellung aufgegeben wurde (Kreditkarte, PayPal und/oder Banküberweisung). Die Zeit, die für diesen Schritt benötigt wird, hängt von der Bank und der Zahlungsmethode ab.
Stornierung der Bestellung
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es möglich, sie zu stornieren und eine Erstattung abzüglich der von der Zahlungsplattform (Stripe, Paypal oder Paycomet) erhobenen Bearbeitungsgebühren zu erhalten. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Bitte beachte, dass es mehr als 10 Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug erscheint. Bitte kontaktiere deine Bank, wenn dieser Zeitraum überschritten wird.