Droit de rétractation
Le client a le droit de résilier le contrat sans donner de raison dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le ou les articles doivent être en parfait état. L’emballage d’origine (boîtes intérieures et tout le matériel utilisé pour son transport correct) doit également être conservé.
Pour demander un remboursement, tu dois envoyer un e-mail à rosaeternashop@gmail.com en indiquant ton numéro de commande dans l’objet du message. Après vérification des données et afin que les articles retournés arrivent en bon état dans nos locaux, nous enverrons un transporteur récupérer le colis dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Le montant correspondant aux articles à retourner sera remboursé, les frais de port (s’ils ont été payés) ne seront pas remboursés. Les frais de retour s’élèvent à 9,00€.
Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu le produit dans nos locaux et vérifié qu’il est en parfait état. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui par lequel la commande a été passée (carte de crédit, PayPal et/ou virement bancaire). Le temps nécessaire pour effectuer cette étape dépend de la banque et du mode de paiement.
Retour pour casse
Dans le cas où l’article arrive endommagé, il sera nécessaire de nous le notifier dans un délai n’excédant pas 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande à l’adresse électronique suivante rosaeternashop@gmail.com en joignant des photographies du dommage afin d’ouvrir la réclamation correspondante.
Le client peut demander le remplacement du produit ou un remboursement.
Le montant total sera remboursé (y compris les frais d’expédition, s’ils ont été payés).
Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui par lequel la commande a été passée (carte de crédit, PayPal et/ou virement bancaire). Le temps nécessaire à cette étape dépend de la banque et du mode de paiement.
Annulation de la commande
Si la commande n’a pas été expédiée, il est possible de l’annuler et d’obtenir un remboursement moins les frais de traitement appliqués par la plateforme de paiement (Stripe, Paypal ou Paycomet). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Note qu’il peut s’écouler plus de 10 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur ton relevé bancaire. Contacte ta banque si ce délai est dépassé.