Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere in perfette condizioni. Anche l’imballaggio originale (scatole interne e tutto il materiale utilizzato per il trasporto) deve essere conservato.
Per richiedere un rimborso devi inviare un’e-mail a rosaeternashop@gmail.com indicando nell’oggetto il numero del tuo ordine. Dopo aver verificato i dati e affinché gli articoli restituiti arrivino in buone condizioni alle nostre strutture, invieremo un corriere a ritirare il pacco entro 24-72 ore lavorative.
L’importo corrispondente agli articoli da restituire sarà rimborsato, mentre le spese di spedizione (se pagate) non saranno rimborsate. Il costo della restituzione è di 9,00€.
Il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificato che sia in perfette condizioni. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo con cui è stato effettuato l’ordine (carta di credito, PayPal e/o bonifico bancario). Il tempo necessario per completare questa fase dipende dalla banca e dal metodo di pagamento.
Restituzione per rottura
Nel caso in cui l’articolo arrivi danneggiato, sarà necessario comunicarlo entro un periodo non superiore a 7 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine al seguente indirizzo e-mail rosaeternashop@gmail.com allegando fotografie del danno al fine di aprire il relativo reclamo.
Il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto o un rimborso.
L’intero importo sarà rimborsato (comprese le spese di spedizione, se pagate).
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo con cui è stato effettuato l’ordine (carta di credito, PayPal e/o bonifico bancario). Il tempo necessario per completare questa fase dipende dalla banca e dal metodo di pagamento.
Cancellazione dell’ordine
Se l’ordine non è stato spedito, è possibile annullarlo e ottenere un rimborso al netto delle spese di gestione applicate dalla piattaforma di pagamento (Stripe, Paypal o Paycomet). Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Si prega di notare che potrebbero essere necessari più di 10 giorni per apparire sull’estratto conto della banca. Ti invitiamo a contattare la tua banca se questo periodo viene superato.