Direito de retratação
O cliente tem o direito de rescindir o contrato sem justificação no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto.
Para que a devolução seja possível, o(s) artigo(s) deve(m) estar em perfeitas condições. A embalagem original (caixas interiores e todo o material utilizado para o seu correto transporte) também deve ser preservada.
Para pedir um reembolso, tens de enviar um e-mail para rosaeternashop@gmail.com indicando o número da tua encomenda no assunto. Depois de verificarmos os dados e para que os artigos devolvidos cheguem em boas condições às nossas instalações, enviaremos uma transportadora para recolher a encomenda no prazo de 24 a 72 horas úteis.
O valor correspondente aos artigos a devolver será reembolsado, os custos de envio (se pagos) não serão reembolsados. O custo da devolução é de 9,00€.
O reembolso será efectuado assim que recebermos o produto nas nossas instalações e verificarmos que se encontra em perfeitas condições. O reembolso será efectuado através do mesmo meio pelo qual a encomenda foi efectuada (cartão de crédito, PayPal e/ou transferência bancária). O tempo necessário para concluir esta etapa depende do banco e do método de pagamento.
Devolve por quebra
Caso o artigo chegue danificado, terás de nos notificar num prazo não superior a 7 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, através do seguinte endereço de correio eletrónico rosaeternashop@gmail.com, anexando fotografias do dano para abrir a respectiva reclamação.
O cliente pode solicitar a substituição do produto ou um reembolso.
O montante total será reembolsado (incluindo os custos de envio, se pagos).
O reembolso será efectuado pelo mesmo meio através do qual a encomenda foi efectuada (cartão de crédito, PayPal e/ou transferência bancária). O tempo necessário para concluir esta etapa depende do banco e do método de pagamento.
Anulação da encomenda
Se a encomenda não tiver sido enviada, é possível cancelá-la e obter um reembolso menos as taxas de manuseamento aplicadas pela plataforma de pagamento (Stripe, Paypal ou Paycomet). O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado durante a compra. Tem em atenção que pode demorar mais de 10 dias a aparecer no teu extrato bancário. Contacta o teu banco se este prazo for ultrapassado.